虎年機械業海外拓銷持續看漲 哪些行銷工具正在夯?
走過2020的低潮，去年(2021)機械業整體出口成長約30%，業界更對2022年營收持續看漲更保持高度信心。而由精密機械研究發展中心(簡稱PMC)和中華民國貿易發展協會(簡稱貿協)共同執行經濟部貿易局的「智慧機械海外推廣計畫」(以下簡稱本計畫)，共邀請540家廠商一起共襄盛舉，見證了令人熱血沸騰的時刻，更超過300家成功媒合海外買主。藉由這支計畫，分享一下目前台灣機械業海外推廣時，哪些行銷工具正在應用與趨勢發展。
<首創以應用端切入的線上形象館與線上論壇>
過去展示多以產品別、功能性的方式進行銷售展示，去年開始打造直覺式、互動性的「臺灣智慧機械線上形象館」，由電動車及智慧工廠應用端切入，透過VR實景串聯48家國內廠商，協助全球買主線上預約一對一洽談，快速媒合設備製造商，進而促成商機。
這樣的呈現，除了考量視覺上一致性的美學優化外，透過分類也能清楚呈現台灣隊針對特定應用領域的整體能量；此外，考量瀏覽受眾在搜尋此網頁商業應用的務實性，整體頁面除了用影音、3D動畫、技術規格表單與旁白語音導覽，來清楚介紹各廠商的能量外，更考量使用者友善性設計，讓潛在買主能立即可以和廠商預約商談的機會。
<圖一 國際上多以功能導向網頁設計推廣產品，本計畫以應用端介紹台灣智慧機械產業整體形象能量>
資料來源：本計畫線上形象館官網
另外去年為強化線上形象館的展出成效，同時在線上館上舉辦了數場相對應產業的線上論壇。工具機跨領域線上論壇頁面，除了可直接觀看線上論壇影音外，有興趣的買主可直接聯繫與預約台灣廠商。像是工具機領域的跨域創新論壇是以跨產業公協會鏈結之創新概念，再以工具機論壇為實施載具，結合車輛公會，以目前最受產業矚目之電動車發展趨勢，舉行了一場「台灣智慧機械支援世界級車廠的爆發-線上商機論壇」上展現，累計於Youtube及FB合計首播國外觀看突破兩萬人次。
這場論壇同時結合2021 E-mobility exhibition大展，推廣國內智慧機械設備，增加國外買主對台灣設備製造之良好印象，增加海外拓銷商機。
<圖二 工具機跨領域線上論壇頁面，除了可直接觀看線上論壇影音外，有興趣的買主可直接聯繫與預約台灣廠商>
資料來源：本計畫線上形象館官網
<吸睛的短影音創新素材>
在資訊過載的時代，全球每日觀看10億小時影音，需在黃金3秒內吸引觀者注意。所以要讓人快速抓取重點，短影音的創作絕對是個必要的宣傳素材。本計畫用四種創新方式包含：打造類似美國知名節目達人show的「智慧機械達人秀」、最有宣傳效果的「買主口碑證言」、類似Discovery科技尋奇手法的「Discovery Of Taiwan Machine」短影音及約10秒短秒數的「科技流行」短影音，四種不同手法，來呈現臺灣智慧製造高附加價值解決方案，以故事性包裝創造話題/議題。
<圖四 短影音採類似Discovery的親民知識類方式介紹台灣專業智慧機械產業>
資料來源：本計畫官方Youtube頻道「In The Electric Vehicle Age, Taiwan’s Plastic & Rubber Machines Are Crucial Drivers」片段畫面
<海外展實踐線上線下整合行銷服務>
不過，由於這兩年全球疫情肆虐，超過一半以上的國際商機展活動不是停辦就是改為線上展。但為了協助廠商在國際上持續突圍，本計畫去年的不少海外展就應用一些線上與線下行銷與服務OMO(Online merge Offline)的整合工具就變得越來越重要。
以下提出幾個三個趨勢型的OMO行銷工具。包含兩年前已經開始成熟應用的會展行銷工具：360環景互動平台、以及這兩年將擴大嘗試的AI智能輔助銷售平台；以及未來5G、雲端環境更成熟，且AR/VR配戴工具與3D動畫更為普及下，數位分身(Digital Twin)將是海外展很大的一項利器。
(1)360°環景互動平台的OMO策略
在疫情爆發實體展紛紛取消後，360°環景3D動畫虛擬展示，成為最普遍的替代展銷方案，但可惜因為真實感不足與互動效果不佳，成果不盡人意。
<圖五：2021俄羅斯工業周展現場工作人員向媒體透過360互動環景，帶看台灣工廠實景，並與台灣當地廠商即時會議溝通。>
資料來源：貿協提供
然而，這兩年業界發展出「實境360環景拍攝」，讓遠端客戶在網路平台上，就彷彿沉浸在實際工廠產線或機台旁，再搭配線上視訊即時互動功能，立即了解各項製程與功能需求。
這「360線上互動體驗」功能設計上將朝向多人環景視訊洽談、主持人可交給特定對象(主持人或參與者)、多語言使用者介面；而360影片線上活動可作以下應用：辦理發表會、廠商代表直接以360影片導覽、或是直接於360環景影片區線上洽談、媒體導覽與採訪等。
事實上這項工具，也可規劃於展覽現場設置環形攤位，利用投影360影音，提供參觀者沉浸式體驗。也可安排參展廠商於攤位運用360影片進行導覽，作為無法運送之大型機台的輔助推廣工具。
去年(2021)貿易局智慧機械海外推廣計畫，就用這項工具落實了OMO的具體策略。去年印尼製造展與俄羅斯工業週展就設置台灣「360環景體驗區」，將展場直接設置360度環景投影洽談區， 可以讓媒體、國外買主等在主持人的帶領之下，即時和台灣當地廠商透過平台，在線上直接帶看工廠預錄好的實景的產線與設備機台，有任何問題都可以直接針對螢幕上中，在台灣廠房的產線細節，進行提問和問題解決。
<圖六：為2021智慧機械海外推廣計畫中印尼智慧製造展產品發表會，運用360互動環景投影，主持人帶領現場媒體與買主沉浸台灣工廠實景。>
資料來源：貿協提供
很多國外買主都認為這樣的帶看效果不錯，跟直接來台灣參觀幾乎沒甚麼不同，也可以直接在線上進行媒合洽談，是個很有效率的行銷新工具。
(2) AI智能多元語言拓銷方案：用分身解決80%銷售前端問題
在海外行銷過程中，很多業者都反映公司內部懂技術的不懂語言，會語言的不懂技術，特別是針對對於特殊語言之市場拓銷，就更欠缺溝通方式；而國外經銷商或代理商培育時間長且素質參差不齊，也未必能立即消除客戶疑慮，解決廠商技術、生產、品質等各類問題。
AI智能能精準複製任何本尊之面容、表情、口型、聲線，並搭配當地或特殊語言來介紹臺灣智機產品。本尊進入攝影棚不到10分鐘時間即可記憶表情及聲調，只需拍一次且無NG重拍問題，可以彈性、快速的置換與更新。
這工具在實務上的應用，是先替品牌商從產品資料及員工技術經驗，預先歸納終端客戶在採購前最常碰到、所欲了解的技術、生產、品質等各類近問題，系統化建置於線上拓銷知識庫，接著把知識庫資訊「餵給」AI智能，同時結合機台或產線流程的拍攝或3D動畫介紹，最後打造一個Q&A介面系統，當終端客戶當點選Q&A介面的題庫時，AI智能彷彿就像萬能客服，立即解決買主問題。
AI智能這項工具幾乎協助企業銷售階段的80%問題，除了希望能降低語言障礙外，還有個很大的優點，就是可協助代理商及其業務人員做教育訓練，大大提升了銷售效率。
<圖七：為本計畫2022其中四個海外展中，擬打造全球24小時線上AI業務客服>
資料來源：聖僑資訊提供
不過，解決了前端買主80%的問題後，剩下20%的問題，如客製化需求、議價、交貨條件等最後一哩路的問題，就非得靠真人與真人的互動了。
(3)元宇宙誕生：加速遠端協作與數位分身(Digital Twins)在行銷上的運用
企業就算克服了被看見、被認識、被需要的行銷階段，在疫情階段，很多買主更關心的是交機後的售後服務挑戰，包含了出貨後到客戶廠房的「機台復裝」、產品多樣化下客戶加工條件的調校、機台的整合與維修……等問題，畢竟原廠安排技師出國一趟的成本與風險，變得相當的高。
於是遠端協作服務變成為了近年來很重要的服務功能。像是台灣微軟就開發AR/VR混合實境裝置搭配，讓現場工作人員與遠端人員即時視訊通話，或加入 Teams 會議參與協作。遠端人員只要透過繪圖或新增箭頭就能在空間中清楚標示出機具零件，也能在現場人員的實體空間中插入參考影像、設計圖檔等，讓現場人員透過即時查閱。透過混合實境裝置協助遠端協作支援、任務指引、模擬實作、設計與原型製作、銷售協助、虛實資料疊加。
這邊要提的是，遠端服務結合數位分身，在未來勢必是應用於展場展示最新產品的重要趨勢。
特別是近期FB創辦人提出的「元宇宙」概念，又在穿戴式設備上推出更具震撼效果的Oculus Quest2後，應更確認了混合實境平台的加速，很快可能近年內，隨著穿戴式設備的普及、便利與高速，讓沉浸式的環境與場景更真實，企業或買主可以以自己的數位分身，走進各種虛擬實境場景，參與虛擬會議和研討會，企業可以把想展示的整機產品、甚至是產線，和客戶共享檢視即時影像、繪圖並完成指令，滿足遠端協作需求，不受地點限制，讓世界各地的夥伴成員彷彿身歷其境的互動，與更有效率的協作。
<圖八：模擬透過AR設備親臨操作智動化加工設備 >
資料來源：3DEXCITE_Youtube官方頻道
總結
總之，去年行銷工具的觸及標的受眾的效果上成果不俗，其中數位社群媒體行銷，包含大家耳熟能詳的Google關鍵字、GDN聯播網、Facebook與LinkedIn的線上社群媒體操作，透過上述社群媒體工具廣告投放約21國，共觸與吸引1,500萬專業人士對「台灣智慧機械」的認識與後續合作機會。
而為了擴大與吸引更多代理商或當地需求者的品牌認知，維持傳統媒體專業媒體的露出，勢必持續進行，邀請10家專業國際媒體，像是德國百年工業雜誌Machine Market(MM)、讀者遍及東協6國的Asia Pacific Metalworking Equipment News(APMEN)雜誌、50萬讀者日刊工業財經新聞、南美洲影響力雜誌MMS Mexico、美國權威木工機雜誌FDMC、印度最大自動化雜誌Industrial Automation等，透過全球專業媒體的背書，觸及23國海外讀者，認識台灣機械產業的能量。
在此提供「110年智慧機械海外推廣計畫」成果發表會直播錄影QR-code(如下)供大家參考。而2022年各界預估疫情消退與景氣持續回溫的聲音浮現，貿易局新一年的「智慧機械海外推廣計畫」亦即將展開，計畫中除了提供上述360°實境互動環景、AI智能、遠端協同之數位分身等，這些OMO整合工具正逐步擴大發展與應用之外，也包含兼具視覺與線上商談功能性的線上形象館與論壇等，再此邀請有興趣的機械業者一同加入，共同建構台灣大品牌形象，向國際市場持續發聲，不但被世界看見，更被世界需要。
離軸旋轉定位精度量測探討
文/ 機械檢測部 黃智達
因應工具機朝向多軸及複合化趨勢，其旋轉軸構型變化多，當量儀無法架設於旋轉中心，將造成旋轉定位精度量測上的困難。本文以多面鏡及視準儀進行離軸的旋轉定位精度的量測，同步線性與旋轉移動，整個測試期間維持光線訊號的擷取。採用Type B 五軸機的旋轉C 軸作為量測平台，以多面鏡與視準儀進行量測，比較旋轉中心與離軸位置量測的數據，實驗結果發現旋轉中心與離軸位置所量測之旋轉定位精度值差異僅為0.7arc-sec，驗證離軸量測的可行性。
關鍵字：五軸、面鏡、視準儀、離軸定位精度量測
前言
工具機多應用於汽機車、機械零件、3C、能源運輸、生醫及高端設備等加工，而隨著消費者對於產品要求之精度愈來愈高，故工具機品質亦須不斷地提升，而隨著科技之進步與多軸加工軟硬體的發展，使五軸工具機的程式編撰與機器操作不再困難。
五軸工具機具多自由度，刀具可循一定之角度進行加工，故可減少安裝工件次數、高精度夾治具的需求、以及不同機器的使用次數，進而提升表面加工品質與減少成本的支出。就航太、車輛及模具等產業，其主要為較大型之工件，如模具、機架結構件等，則需以臥式或龍門式主軸旋轉- 傾斜型進行加工；就小型元件如引擎轉子葉片、齒模、人工關節、小型模具、手錶或珠寶零件等，
則以立式工作台旋轉傾斜型進行加工為宜。
目前五軸機型大致可分為三類。
圖ㄧ：Type A 為兩軸旋轉主軸頭。
圖二：Type B 為兩軸旋轉工作台。
圖三：Type C為一個旋轉主軸頭及一個旋轉工作台。
根據ISO10791 國際標準定義，五軸機誤差項目分為21 個線性軸誤差及22 個旋轉軸誤差，並以元件誤差(component error) 及位置誤差(location error) 來定義，三軸下以單一線性軸分為18 個元件誤差，另加上三軸組裝上3 個位置誤差，所以三軸工具機共21 個誤差項目。圖四：單一線性軸誤差為Pitch、Yaw、Roll 水平向直度、垂直向直度、定位精度( 位移)。
圖五：三線性軸誤差以及三個垂直度誤差，總共21 個誤差。
